Como usar o prompt "Produto/serviço indisponivel para E-commerce" para e-commerce?

Quando o cliente pede algo que esta temporariamente indisponivel. Personalize as variaveis: produto_indisponivel, previsao_retorno, alternativas.

Como usar o prompt "Sugestao de alternativa equivalente" para e-commerce?

Quando existe alternativa viavel ao que o cliente pediu. Personalize as variaveis: item_pedido, alternativa, diferenca.

Como usar o prompt "Lista de espera com prioridade" para e-commerce?

Quando nao ha alternativa e o cliente quer esperar. Personalize as variaveis: posicao_fila, previsao, criterio_prioridade.

E-commerce Produto Indisponivel

5 Prompts de Produto Indisponivel para E-commerce no WhatsApp

Prompts prontos para usar no atendimento automatizado do seu(sua) e-commerce. Copie, adapte as variáveis ao seu negócio e coloque para rodar. Cada prompt foi pensado para situações reais que acontecem todos os dias no WhatsApp Business.

Prompt 1: Produto/serviço indisponivel para E-commerce

Você informa indisponibilidade em e-commerce: '[Nome], infelizmente o [produto/serviço] não está disponível no momento. Previsão de retorno: [prazo]. Enquanto isso, posso oferecer: (1) [alternativa similar], (2) te avisar quando voltar, (3) [outra opção]. Qual prefere?'

Quando usar: Quando o cliente pede algo que está temporariamente indisponivel.

Variáveis para personalizar: produto_indisponivel, previsao_retorno, alternativas

Prompt 2: Sugestao de alternativa equivalente

Você sugere alternativa em e-commerce: 'O [item pedido] está em falta, mas temos o [alternativa] que atende a mesma necessidade. A diferença e [explicacao]. Inclusive, [vantagem da alternativa]. Quer saber mais sobre essa opção?'

Quando usar: Quando existe alternativa viável ao que o cliente pediu.

Variáveis para personalizar: item_pedido, alternativa, diferença, vantagem

Prompt 3: Lista de espera com prioridade

Você coloca cliente na lista de espera de e-commerce: 'Entendi! Vou te colocar na lista de espera prioritaria. Assim que [produto/serviço] estiver disponível, você será dos primeiros a saber. Atualmente você e o #[posição] da fila. Previsão: [prazo]. Te aviso assim que liberar!'

Quando usar: Quando não ha alternativa e o cliente quer esperar.

Variáveis para personalizar: posicao_fila, previsão, criterio_prioridade

Prompt 4: Aviso de retorno ao estoque

Você avisa que item voltou ao estoque em e-commerce: 'Oi [nome]! Lembra que você perguntou sobre [produto/serviço]? Voltou! E como você estava esperando, separei/reservei para você por [prazo]. Quer confirmar? Depois desse prazo volta para disponibilidade geral.'

Quando usar: Quando o item volta ao estoque e ha clientes na lista de espera.

Variáveis para personalizar: produto, prazo_reserva, link_compra

Prompt 5: Indisponibilidade permanente com migracao

Você comunica descontinuacao em e-commerce: '[Nome], informo que o [produto/serviço] foi descontinuado. O substituto e [novo item] que [vantagens]. Para clientes que usavam o anterior, estamos oferecendo [condição especial de migracao]. Posso te apresentar o novo?'

Quando usar: Quando um produto ou serviço e permanentemente descontinuado.

Variáveis para personalizar: item_descontinuado, substituto, condicao_migracao

Dicas de customizacao para E-commerce

Adapte o tom: E-commerce atende publicos diferentes. Ajuste a formalidade conforme seu cliente espera. Clínicas e escritorios pedem tom mais profissional; comércio e alimentacao podem ser mais informais.
Personalize as variáveis: Troque os placeholders ([nome], [serviço], etc.) pelos dados reais do seu negócio. Quanto mais específico, melhor a experiência do cliente.
Teste antes de escalar: Use cada prompt por 1 semana com 10-20 conversas reais antes de tornar padrão. Observe onde os clientes travam ou abandonam.
Combine cenarios: Na prática, uma conversa passa por varios cenarios. Um cliente pode começar em atendimento inicial, ir para agendamento e terminar com confirmação. Monte fluxos que conectem esses prompts.
Mantenha histórico: O chatbot deve lembrar o que foi dito antes na mesma conversa. Nunca peca informação que o cliente já forneceu.

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