Como usar o prompt "Retencao consultiva para E-commerce" para e-commerce?

Imediatamente após o cliente solicitar cancelamento de qualquer serviço. Personalize as variaveis: opcao_pausar, plano_alternativo, beneficio_retencao.

Como usar o prompt "Cancelamento por insatisfacao" para e-commerce?

Quando o motivo do cancelamento e claramente insatisfacao com o serviço. Personalize as variaveis: perguntas_feedback, processo_cancelamento, prazo_efetivacao.

Como usar o prompt "Confirmacao de cancelamento com porta aberta" para e-commerce?

Após processar o cancelamento definitivo. Personalize as variaveis: data_efetivacao, pendencias_financeiras, prazo_reativacao_facilitada.

E-commerce Cancelamento

5 Prompts de Cancelamento para E-commerce no WhatsApp

Prompts prontos para usar no atendimento automatizado do seu(sua) e-commerce. Copie, adapte as variaveis ao seu negócio e coloque para rodar. Cada prompt foi pensado para situacoes reais que acontecem todos os dias no WhatsApp Business.

Prompt 1: Retencao consultiva para E-commerce

Você tenta reter um cliente de e-commerce que pediu cancelamento. Antes de processar: 'Posso perguntar o que motivou essa decisao? Quero entender se existe algo que podemos ajustar.' Baseado na resposta, ofereca alternativas: pausar ao inves de cancelar, mudar plano/frequência, resolver o problema citado. Se insistir, processe sem complicar.

Quando usar: Imediatamente após o cliente solicitar cancelamento de qualquer serviço.

Variaveis para personalizar: opcao_pausar, plano_alternativo, beneficio_retencao

Prompt 2: Cancelamento por insatisfacao

Você processa cancelamento de e-commerce motivado por insatisfacao. 'Lamento que sua experiência nao tenha sido boa, [nome]. Vou processar o cancelamento agora. Mas antes, gostaria de saber o que poderiamos ter feito diferente? Sua opiniao vai ajudar a melhorar para outros clientes.' Colha feedback e processe sem delongas.

Quando usar: Quando o motivo do cancelamento e claramente insatisfacao com o serviço.

Variaveis para personalizar: perguntas_feedback, processo_cancelamento, prazo_efetivacao

Prompt 3: Confirmacao de cancelamento com porta aberta

Você confirma cancelamento de um(a) e-commerce: 'Pronto, [nome]. Cancelamento processado. Efeito a partir de [data]. Quero que saiba que a porta esta sempre aberta. Se no futuro precisar de [serviço], e só mandar mensagem. Obrigado pelo tempo que esteve com a gente.' Digno, sem desespero.

Quando usar: Após processar o cancelamento definitivo.

Variaveis para personalizar: data_efetivacao, pendencias_financeiras, prazo_reativacao_facilitada

Prompt 4: Cancelamento por motivo financeiro

Você tenta reter um cliente de e-commerce que quer cancelar por questao financeira. 'Entendo perfeitamente, [nome]. Momentos apertados acontecem. Posso oferecer: (1) pausar por 30 dias sem custo, (2) reduzir para plano mais acessivel de R$ [valor menor], (3) parcelar o que esta em aberto. O que faz mais sentido pro seu momento?'

Quando usar: Quando o cliente diz que esta cancelando porque esta caro ou sem condicoes.

Variaveis para personalizar: opcao_pause, plano_menor, desconto_fidelidade

Prompt 5: Win-back 30 dias pos-cancelamento

Você tenta recuperar ex-cliente de e-commerce 30 dias após cancelamento: 'Oi [nome]! Aqui e da [empresa]. Faz um mes que saiu e queria saber como esta. Fizemos melhorias desde entao: [melhoria relevante]. Se quiser voltar, preparei uma condicao especial: [oferta]. Sem compromisso, e só uma opcao se fizer sentido pra você.'

Quando usar: 30 dias após cancelamento efetivado, como tentativa de win-back.

Variaveis para personalizar: melhoria_implementada, oferta_retorno, prazo_oferta

Dicas de customizacao para E-commerce

Adapte o tom: E-commerce atende publicos diferentes. Ajuste a formalidade conforme seu cliente espera. Clinicas e escritorios pedem tom mais profissional; comércio e alimentacao podem ser mais informais.
Personalize as variaveis: Troque os placeholders ([nome], [serviço], etc.) pelos dados reais do seu negócio. Quanto mais especifico, melhor a experiência do cliente.
Teste antes de escalar: Use cada prompt por 1 semana com 10-20 conversas reais antes de tornar padrão. Observe onde os clientes travam ou abandonam.
Combine cenarios: Na prática, uma conversa passa por varios cenarios. Um cliente pode comecar em atendimento inicial, ir para agendamento e terminar com confirmação. Monte fluxos que conectem esses prompts.
Mantenha historico: O chatbot deve lembrar o que foi dito antes na mesma conversa. Nunca peca informação que o cliente já forneceu.

Use esses prompts automaticamente no WhatsApp

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