Os nove estudos
| Estudo | O que mede |
|---|---|
| Tempo de resposta no WhatsApp | 1,78 segundos na mediana, medidos em 30.044 respostas. |
| Mensagens fora do horário comercial | 27,0% das 86.227 mensagens chegaram antes das 8h ou depois das 18h. |
| Mensagem de madrugada | 1.452 mensagens entre 0h e 6h, 1,68% do total. |
| Volume por dia da semana | Segunda-feira concentra 19,0% das mensagens. |
| Atendimento no fim de semana | 20,6% do volume cai no sábado e no domingo. |
| Conversas sem resposta | 94,1% das 7.665 conversas receberam resposta. |
| Mensagens por conversa | 11,2 mensagens por atendimento, na média medida. |
| Taxa de ativação real | 55% das 160 contas criadas chegaram a atender. |
| Pico de atendimento por hora | O topo é às 15h, mas o platô dura dez horas. |
A base, em uma tabela
| Medida | Valor |
|---|---|
| Mensagens medidas | 86.227 |
| Conversas | 7.665 |
| Contas de empresas | 92 |
| Período | 12 de maio a 21 de setembro de 2026 |
| Mensagens do cliente | 51.964 |
| Mensagens do atendente | 34.263 |
| Fuso usado | Brasília |
Por que publicar isso
Quem procura resposta sobre atendimento no WhatsApp encontra número redondo sem fonte. Preferimos publicar o que medimos, incluindo o que não nos favorece, como a taxa de ativação de 55% e as 453 conversas que ficaram sem resposta. Dado com método declarado pode ser conferido, contestado e citado. Número redondo sem fonte, não.
Como citar
Atendente24h, base própria de atendimento no WhatsApp, 12 de maio a 21 de setembro de 2026. Disponivel em atendente24h.com/dados.
Como este número foi medido. A base é o histórico de atendimento da própria plataforma: 86.227 mensagens reais trocadas em 7.665 conversas, em 92 contas de empresas brasileiras, de 12 de maio a 21 de setembro de 2026. Nenhum número aqui vem de pesquisa de terceiros, estimativa de mercado ou projeção. Os horários estão no fuso de Brasília. A contagem considera toda mensagem trocada na conversa, do cliente e do atendente.
Quem quiser citar estes dados pode usar: Atendente24h, base própria de atendimento no WhatsApp, 12 de maio a 21 de setembro de 2026.
Perguntas frequentes
De onde vem esses dados?
Do histórico de atendimento da própria plataforma Atendente24h: 86.227 mensagens em 7.665 conversas, em 92 contas de empresas brasileiras, entre maio e setembro de 2026.
Os dados incluem conteúdo de conversa de cliente?
Não. As medidas são agregadas: contagem de mensagens, horário e intervalo entre mensagens. Nenhum conteúdo de conversa, nome ou telefone e publicado.
Posso citar esses números?
Sim. A referência sugerida e: Atendente24h, base própria de atendimento no WhatsApp, 12 de maio a 21 de setembro de 2026.
Onde esses números foram gerados
O Atendente24h é um atendente de inteligência artificial que responde no WhatsApp do negócio, 24 horas por dia. Cada número desta página saiu do atendimento real desses negócios, não de simulação.