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Chatbot de WhatsApp para loja de auto peças: cotação sem fila no balcão

Equipe Atendente24h · publicado em 11/11/2026 · com dados medidos nas conversas reais dos nossos atendentes

Resposta curta: numa loja de autopeças, o atendente de IA faz a triagem da cotação no WhatsApp: pede marca, modelo, ano, motor e a peça, recebe foto da peça ou do documento do veículo e organiza o pedido para o balconista. Preço e disponibilidade que dependem do seu estoque ou de fornecedor continuam com a sua equipe, a menos que você cadastre uma tabela.

Cotação de peça é conversa longa e cheia de ida e volta

O cliente começa com "tem pastilha de freio?" e a conversa só avança depois de quatro perguntas: qual carro, qual ano, qual motor, dianteira ou traseira. O balconista atende no balcão e no WhatsApp ao mesmo tempo, e o cliente que fica sem resposta cota em outra loja.

Nas conversas reais dos nossos atendentes, 27,0% das mensagens chegam fora do horário comercial e o pico é às 15h. Muito mecânico e dono de carro pesquisa peça à noite ou no fim do expediente. Veja mensagens fora do horário comercial e pico de atendimento por hora.

O que o atendente de IA faz na autopeças

Pergunta marca, modelo, ano, motor e versão do veículo, que são os dados que o balconista precisa para procurar a peça certa.
Pede o nome da peça e o lado, quando fizer diferença.
Recebe foto da peça antiga ou da etiqueta e o documento do veículo, quando o cliente mandar.
Informa endereço, horário, formas de pagamento e se há entrega na região.
Responde dúvidas de política: troca, garantia e devolução, do jeito que você escrever.

Se você cadastrar uma tabela de preços de itens de giro, como óleo, filtro e palheta, ele passa o valor na hora. O que não estiver na tabela vira cotação para a equipe.

Onde a IA não deve decidir

Peça errada é prejuízo: devolução, frete e cliente irritado. Por isso o atendente não afirma compatibilidade que você não cadastrou. Se o cliente pergunta "serve no meu carro?" e a resposta depende de código de fabricante, ele colhe os dados e passa para o balconista.

Compatibilidade e código de peça fora do que você cadastrou.
Desconto para mecânico e para compra em volume.
Pedido sob encomenda e prazo de fornecedor.
Garantia e troca em casos específicos.

Ganho prático para o balcão

Quando o balconista pega a conversa, ela já tem veículo, ano, peça e foto. Ele pesquisa direto, sem repetir perguntas. Cliente que não entende o nome da peça também é ajudado: o atendente pede foto e descreve o que viu para a equipe.

Os atendentes respondem com mediana de 1,78 segundo e 94,1% das conversas têm resposta, nos nossos dados medidos. Veja a metodologia em atendente24h.com/dados.

Como começar e quanto custa

O Atendente24h conecta no WhatsApp que a loja já usa, lendo um QR code, como no WhatsApp Web. Ele não usa a integração oficial da Meta, então o número continua o mesmo e a conversa aparece no aparelho como sempre. Você manda por texto, áudio ou PDF o que ele deve saber e ele passa a responder, 24 horas por dia.

O custo é R$ 19,90 no primeiro mês e depois R$ 197 por mês, com até 3.000 mensagens, sem contrato e sem fidelidade. Veja o preço completo. Leia também quanto custa um chatbot de WhatsApp e WhatsApp conectado por QR code ou integração da Meta.

Perguntas frequentes

O atendente sabe se a peça serve no carro do cliente?

Só com base no que você cadastrar. Sem dado confiável de compatibilidade, ele colhe veículo e peça e passa para o balconista.

Ele consulta o meu estoque?

Não consulta estoque em tempo real por conta própria. Ele usa a tabela e as informações que você cadastrar, e o resto vai para a equipe.

Entende foto da peça?

Ele recebe a foto e a usa na conversa, mas a identificação final da peça fica com o balconista.

Quanto custa para esse tipo de negócio?

No Atendente24h, R$ 19,90 no primeiro mês e depois R$ 197 por mês, com até 3.000 mensagens, sem contrato e sem fidelidade.