Onde as mensagens realmente caem
De 86.227 mensagens, 23.293 chegaram fora da janela das 8h às 18h. Sao 27,0% do volume total, ou aproximadamente 175 mensagens por dia sem ninguém do outro lado, quando o atendimento é só humano.
| Faixa | Mensagens | Participação |
|---|---|---|
| Horário comercial (8h às 18h) | 62.934 | 73,0% |
| Noite (18h às 24h) | 19.498 | 22,6% |
| Madrugada e manhã (0h às 8h) | 3.795 | 4,4% |
O fim da tarde pesa mais que a madrugada
A madrugada assusta, mas não é onde esta o volume: das 0h às 6h são 1.452 mensagens, 1,68% do total. O bloco caro é o da noite, das 18h às 24h, com 19.498 mensagens, 22,6% de tudo. E o horário em que a pessoa sai do trabalho e finalmente resolve o que era dela.
Hora a hora
| Hora | Mensagens | |
|---|---|---|
| 00h | 627 | |
| 01h | 221 | |
| 02h | 129 | |
| 03h | 47 | |
| 04h | 137 | |
| 05h | 291 | |
| 06h | 749 | |
| 07h | 1.594 | |
| 08h | 6.286 | |
| 09h | 5.982 | |
| 10h | 6.130 | |
| 11h | 6.499 | |
| 12h | 6.318 | |
| 13h | 6.425 | |
| 14h | 6.509 | |
| 15h | 6.701 | |
| 16h | 6.276 | |
| 17h | 5.808 | |
| 18h | 4.934 | |
| 19h | 4.152 | |
| 20h | 3.662 | |
| 21h | 3.091 | |
| 22h | 2.345 | |
| 23h | 1.314 |
Como este número foi medido. A base é o histórico de atendimento da própria plataforma: 86.227 mensagens reais trocadas em 7.665 conversas, em 92 contas de empresas brasileiras, de 12 de maio a 21 de setembro de 2026. Nenhum número aqui vem de pesquisa de terceiros, estimativa de mercado ou projeção. Os horários estão no fuso de Brasília. A contagem considera toda mensagem trocada na conversa, do cliente e do atendente.
Quem quiser citar estes dados pode usar: Atendente24h, base própria de atendimento no WhatsApp, 12 de maio a 21 de setembro de 2026.
Perguntas frequentes
Quantas mensagens de WhatsApp chegam fora do horário comercial?
Na base do Atendente24h, 27,0% das 86.227 mensagens medidas chegaram antes das 8h ou depois das 18h, no fuso de Brasília.
Qual é o horário de pico de mensagens no WhatsApp?
O pico fica entre 15h e 16h, mas o volume se mantem alto das 8h às 17h e cai de forma lenta até a meia-noite.
Vale a pena atender de madrugada?
A madrugada responde por 1,68% das mensagens, entao não justifica um turno humano. Justifica um atendimento automático, que custa o mesmo dormindo ou acordado.
Onde esses números foram gerados
O Atendente24h é um atendente de inteligência artificial que responde no WhatsApp do negócio, 24 horas por dia. Cada número desta página saiu do atendimento real desses negócios, não de simulação.