Passo a passo

Como ativar mensagem automática no WhatsApp Business (saudação e ausência)

Equipe Atendente24h · publicado em 16/10/2026 · com dados medidos nas conversas reais dos nossos atendentes

Resposta curta: no app WhatsApp Business, abra Ferramentas comerciais e ligue a Mensagem de saudação (para quem escreve pela primeira vez) e a Mensagem de ausência (para fora do horário). As duas são grátis, mas mandam sempre o mesmo texto: não respondem a pergunta que o cliente fez.

Passo a passo: mensagem de saudação

Abra o WhatsApp Business e toque em Ferramentas comerciais (no Android fica nos três pontinhos, em Configurações; no iPhone, em Configurações).
Toque em Mensagem de saudação e ative Enviar mensagem de saudação.
Escreva o texto e escolha os destinatários (todos, quem não está nos contatos, ou uma lista).
Salve.

Ela sai para quem escreve pela primeira vez ou depois de 14 dias sem conversar com você.

Passo a passo: mensagem de ausência

Em Ferramentas comerciais, toque em Mensagem de ausência.
Ative Enviar mensagem de ausência e escreva o texto.
Em Programar, escolha Fora do horário comercial (usa o horário do seu perfil comercial) ou um horário personalizado.
Salve.

O que escrever (modelos prontos)

Mensagem	Modelo
Saudação	"Oi! Aqui é a [empresa]. Me conta o que você procura que eu já te ajudo. Nosso catálogo: [link]"
Ausência	"Oi! Agora estamos fora do horário (seg a sex, 9h às 18h). Deixa sua dúvida aqui que respondemos assim que abrirmos."

O limite da mensagem automática

A mensagem automática não lê o que o cliente escreveu. Se ele perguntou o preço às 21h, recebe "retornaremos em breve" e espera até o dia seguinte. Nas conversas reais que medimos, 27,0% das mensagens chegam fora do horário comercial e 20,6% no fim de semana. É uma em cada quatro pessoas recebendo só o aviso.

	Mensagem automática	Atendente de IA
Lê a pergunta	Não	Sim, inclusive áudio
Passa preço e disponibilidade	Não	Sim, com os seus dados
Tempo de resposta	Imediato, mas genérico	Mediana de 1,78 segundo, com a resposta certa
Custo	Grátis	R$ 19,90 no 1º mês, depois R$ 197/mês

Se você usar um atendente de IA, desligue a saudação e a ausência do WhatsApp Business: senão o cliente recebe as duas mensagens fixas antes da resposta de verdade.

Perguntas frequentes

Como ativar resposta automática no WhatsApp Business?

Ferramentas comerciais, depois Mensagem de saudação ou Mensagem de ausência, ativar e escrever o texto. Na ausência, escolha o horário em Programar.

Dá pra ter resposta automática no WhatsApp normal?

Não. Saudação e ausência são recursos do WhatsApp Business, que é gratuito e pode usar o mesmo número.

A mensagem automática responde perguntas do cliente?

Não. Ela manda sempre o mesmo texto. Para responder a pergunta de verdade é preciso um atendente de IA conectado ao número.

Como desligar a mensagem automática?

Em Ferramentas comerciais, abra Mensagem de saudação ou Mensagem de ausência e desative a chave de envio.