Kit de imprensa: dados reais de atendimento no WhatsApp
Números medidos no atendimento real de pequenas empresas brasileiras, não pesquisa de opinião nem simulação. Pode usar em matéria, artigo ou estudo, citando a fonte: Atendente24h, dados próprios (atendente24h.com/dados).
A base
86.227 mensagens em 7.665 conversas de WhatsApp de 92 contas de empresas, entre 12 de maio e 21 de setembro de 2026, no fuso de Brasília. Foram 51.964 mensagens de clientes e 34.263 do atendente. Metodologia completa em atendente24h.com/dados.
Os números
| Dado | Valor medido | Metodologia |
|---|---|---|
| Tempo de resposta do atendente de IA | 1,78 segundo | 30.044 respostas medidas |
| Mensagens fora do horário comercial (antes das 8h ou depois das 18h) | 27,0% | das 86.227 mensagens |
| Mensagens de madrugada (0h às 6h) | 1.452 (1,68%) | detalhe |
| Volume no fim de semana (sábado e domingo) | 20,6% | detalhe |
| Dia com mais mensagens | Segunda-feira, 19,0% | detalhe |
| Horário de pico | 15h, 6.701 mensagens | detalhe |
| Conversas que recebem resposta | 94,1% | das 7.665 conversas |
| Mensagens por conversa | 11,2 em média | detalhe |
| Contas que chegaram a atender clientes | 55% | das 160 contas criadas |
Pautas que esses dados sustentam
- Um em cada quatro clientes manda mensagem fora do horário comercial: quem responde só das 8h às 18h deixa 27% das conversas esperando.
- Fim de semana não é parado: sábado e domingo somam um quinto de todo o atendimento pelo WhatsApp.
- Segunda-feira é o dia mais cheio, porque acumula o que chegou no fim de semana.
- Atendimento automático responde em menos de 2 segundos: o que isso muda pra quem compra pelo WhatsApp.
- O desafio de quem adota IA no WhatsApp não é a tecnologia: quase metade das contas criadas nunca chega a ligar o atendente.
Sobre o Atendente24h
O Atendente24h coloca um atendente de inteligência artificial no WhatsApp do próprio negócio, que responde os clientes 24 horas por dia, com os preços e o jeito de falar da empresa, e passa pro dono o cliente pronto pra fechar. O primeiro mês custa R$ 19,90, sem contrato.
Contato pra imprensa
E-mail: contato@atendente24h.com. Respondemos pedidos de dado específico (por segmento, por horário, por região), sempre com a metodologia junto.
Quer ver o atendente funcionando? Conheça o Atendente24h ou veja todos os dados.
