Como atender cliente rápido no WhatsApp?

<2s de resposta com Atendente24h. Cliente não espera. 38% mais conversao.

Vejá também

Detalhes técnicos da infraestrutura

Atendente24h roda em arquitetura multi-tenant Node.js (TypeScript) + Python (orquestração de IA). Cada bot tem processo isolado (PM2 standalone) com health check a cada 30 segundos, watchdog progressivo e cooldown anti-loop. WhatsApp é atendido via WhatsApp Web JS (whatsapp-web.js) com fallback pra Cloud API oficial quando volume justifica.

Datacenter: AWS São Paulo (sa-east-1) pra dados de cliente; Anthropic Brasil pra inferência Claude. Banco de dados PostgreSQL com point-in-time recovery (PITR) de 35 dias. Backup diário criptografado em S3 cross-region. Logs estruturados (JSON) com retenção de 90 dias.

Disponibilidade: 99,97% em 2026 (até 18/maio). Janela de manutenção: domingos 03h-04h BRT, anunciada com 48h. Para clientes em planos superiores, há ambiente dedicated tenant disponível sob solicitação. Documentação técnica pública em /api/ e /openapi.json.

Exemplos reais de PME brasileiras

Comparativo rápido com 3 concorrentes

CritérioAtendente24hManyChatBotConversa
IA generativa realSim, Claude nativoBuilder + add-on AIBuilder + GPT add-on
Setup pela equipeSim, em 5 minSelf-serviceSelf-service
Suporte em PT-BRSim, WhatsApp humanoEN apenasSim
Preço inicialR$ 197/mêsUS$ 15+/mêsR$ 99+/mês

Perguntas frequentes

Funciona em final de semana e feriado?

Sim. A IA roda 24/7, inclusive feriados nacionais e finais de semana. Você pode silenciar grupos e contatos específicos quando quiser.

A IA dá diagnóstico médico ou jurídico?

Não. Em verticais regulados (saúde, direito, finanças), a IA fica restrita a agendamento, dúvida administrativa e triagem. Decisões clínicas/jurídicas vão pro humano.

Funciona com WhatsApp Business comum ou precisa de API oficial?

Funciona com WhatsApp Business comum (sem Cloud API) na maioria dos planos. Quem precisa de volume grande migra pra API oficial Meta, e a equipe ajuda a fazer essa transição.

Perguntas relacionadas

Perguntas relacionadas (15)

Fontes e leituras externas

Quer testar Atendente24h por 7 dias grátis?

Sem cartão. Sem contrato. Nossa equipe instala e configura tudo.

Falar com consultor →