Quanto custa um chatbot de WhatsApp?
As três formas de cobrar, e por que isso importa mais que o preço de tabela
Duas ferramentas anunciadas por R$200 podem custar R$200 e R$1.400 no fim do mês. A diferença está em como elas cobram.
| Modelo | Como funciona | Fica caro quando |
|---|---|---|
| Por mensagem ou conversa | Você paga por janela de conversa aberta, geralmente de 24 horas | Seu volume cresce. O custo sobe junto, sem teto |
| Por atendente | Preço por assento de usuário no painel | Sua equipe cresce, mesmo que o volume não mude |
| Plano fixo | Valor mensal com cota definida | Você usa muito abaixo da cota contratada |
Para a maioria das pequenas e médias empresas brasileiras, o plano fixo é o mais previsível. Você sabe quanto vai pagar antes de o mês começar, e um pico de demanda não vira uma surpresa na fatura.
Os custos que quase nunca aparecem na página de preços
- Setup e implantação. Muita ferramenta cobra uma taxa única de instalação, e ela costuma passar de um mês de mensalidade.
- API oficial da Meta. Se a solução exige WhatsApp Business API, existe um custo de plataforma que é cobrado por fora da assinatura.
- Integrações. Conectar a agenda, o e-commerce ou o sistema de gestão às vezes é um módulo pago à parte.
- Consumo de IA. Em ferramentas que repassam o custo do modelo, o valor varia com o tamanho das conversas.
- Fidelidade. O preço baixo anunciado costuma valer só no contrato de 12 meses.
Antes de fechar, peça a simulação do custo total no seu volume real de mensagens, não no plano de entrada.
Como comparar com o custo de não automatizar
A conta relevante não é chatbot contra chatbot. É chatbot contra o que você gasta hoje.
- Um atendente contratado no regime CLT custa o salário mais encargos, férias, décimo terceiro e rescisão, e cobre um turno, cinco ou seis dias por semana.
- Uma automação cobre 24 horas, sete dias por semana, incluindo feriado e madrugada.
- O custo que ninguém lança na planilha é o da mensagem não respondida. Cliente que não recebe resposta em minutos costuma procurar o concorrente, e essa perda não aparece em lugar nenhum do balanço.
Automação não substitui a equipe. Ela tira da equipe a parte repetitiva, ou seja, horário de funcionamento, endereço, tabela de preço, agendamento e status de pedido, e deixa o time livre para o que exige decisão humana.
Quanto custa o Atendente24h
O plano inicial é R$197 por mês, sem fidelidade e sem taxa de setup. A primeira semana é gratuita e não pede cartão. A instalação é feita pela equipe, no número de WhatsApp que você já usa, sem trocar de chip e sem perder o histórico de conversas.
Existem planos acima desse, com cota maior de mensagens e mais recursos, para quem tem volume alto. Se quiser o valor exato para o seu caso, o consultor faz a simulação com o seu volume real antes de qualquer contratação.
Perguntas que valem fazer antes de assinar qualquer ferramenta
- O preço anunciado vale sem fidelidade, ou só no contrato anual?
- Existe cobrança por mensagem, por conversa ou por atendente acima do plano?
- Tem taxa de setup ou de implantação?
- Preciso de API oficial da Meta, e esse custo está incluso?
- Consigo manter o meu número atual?
- Qual o custo de sair, e eu levo o histórico das conversas?
Quer testar o Atendente24h por 7 dias grátis?
Sem cartão. Sem contrato. Nossa equipe instala e configura tudo.
Falar com consultor →Perguntas frequentes
Existe chatbot de WhatsApp gratuito?
Existe, e ele resolve casos simples. As versões gratuitas costumam ser de resposta automática por palavra-chave ou menu numérico, sem entender o que o cliente escreveu fora do roteiro. Serve para avisar horário de funcionamento. Não serve para qualificar cliente nem para fechar venda.
Preciso da API oficial do WhatsApp para ter um chatbot?
Nem sempre. Na maioria dos planos do Atendente24h funciona com o WhatsApp Business comum. Quem tem volume alto migra para a API oficial da Meta, e a equipe acompanha essa transição.
O custo aumenta se eu receber mais mensagens?
No modelo por mensagem, sim, e sem teto. No plano fixo do Atendente24h você contrata uma cota mensal, e o valor não muda dentro dela.
Tem taxa de instalação?
Não. A instalação é feita pela equipe durante a chamada com o consultor, sem custo à parte.
Vale a pena para um negócio pequeno?
Depende do volume. Se você perde mensagem fora do horário comercial ou demora mais de alguns minutos para responder, a automação normalmente se paga. Se o volume é de poucas mensagens por semana, provavelmente ainda não.