Quanto custa um cliente perdido para Pet Shop

Todo mundo fala em cortar custos, mas pouca gente fala em parar de perder venda boba. No pet shop, a venda perdida por demora é uma das mais frustrantes, porque o cliente estava lá, pronto. Bora calcular o tamanho desse vazamento.

Fazendo a conta

Existe uma lógica simples e cruel: quanto mais tempo você demora pra responder, menor a chance de fechar. O cliente de pet shop que está decidindo agora não espera; ele manda mensagem pra você e pro concorrente ao mesmo tempo. Quem responde primeiro larga na frente, e muitas vezes leva tudo.

Cada cliente que entra em contato no pet shop já passou por várias etapas até chegar em você: viu seu anúncio, seu perfil, ou pediu indicação. Quando ele some por falta de resposta, você não perde só uma venda, perde todo o esforço que o trouxe até ali. É como pagar pelo lead e jogar fora na porta.

Pense no seu volume real: se você recebe, digamos, dez novos contatos por dia no atendimento de pet shop e perde só dois por demora na resposta, são dois por dia, sessenta por mês. Não é o tamanho de cada perda que machuca, é a frequência. O vazamento é pequeno por gota, mas o balde esvazia rápido.

Considere as horas que você gasta respondendo as mesmas perguntas no atendimento de pet shop. Coloque um valor na sua própria hora e multiplique pelos minutos perdidos por dia em tarefas repetitivas. Esse tempo, devolvido pra você, também é ganho, mesmo que não apareça como venda no extrato.

Como o Atendente24h ajuda

Tudo isso fica fácil com o Atendente24h cuidando do seu WhatsApp. Ele atende seu pet shop 24 horas por dia, qualifica cada contato e agenda automaticamente, sempre dentro do que você definiu. É como ter um atendente dedicado, sem o custo de um.

O atendimento é, muitas vezes, o primeiro e o último contato do cliente com o seu pet shop. Cuidar dele bem é cuidar da venda inteira. Espero que este conteúdo tenha te dado clareza sobre o próximo passo.

Perguntas frequentes