WhatsApp ou telefone para Assistência Técnica?

O cliente de assistência técnica chega por vários caminhos, mas quase sempre quer terminar a conversa onde for mais prático pra ele. Spoiler: na maioria das vezes, é o WhatsApp. Ainda assim, vale comparar canal por canal antes de tirar conclusão.

Comparando os dois canais

O telefone tem a força do contato humano imediato, e em alguns momentos do atendimento de assistência técnica nada substitui ouvir a voz do cliente. A fraqueza é cruel: liga e não atende, atende e não pode falar, fica ocupado, ninguém deixa recado. O WhatsApp resolve isso porque a mensagem espera o cliente no tempo dele, sem pressão de horário e sem ligação perdida. Pra quem trabalha com assistência técnica, o telefone vira complemento de casos específicos, enquanto o WhatsApp segura o volume do dia a dia.

O que decide na prática

Diferente de um robô de menu (digite 1, digite 2), a IA conversa de verdade e resolve a maior parte sozinha.

A conversa pelo WhatsApp é onde o cliente decide se confia ou não no seu negócio.

Como o Atendente24h ajuda

Na prática, é exatamente o que o Atendente24h faz pelo seu assistência técnica: responde rápido, entende o que o cliente quer e conduz a conversa até a venda, sem você precisar estar de olho no celular. E quando precisa de toque humano, ele passa pra você.

No fim das contas, atender bem no assistência técnica não é sobre estar disponível o tempo todo de qualquer jeito, é sobre responder rápido, com qualidade, sem se esgotar. A tecnologia hoje permite exatamente isso. A escolha de aproveitar é sua.

Perguntas frequentes