WhatsApp ou atendimento presencial para Pousada?

Toda vez que um canal novo aparece, surge a dúvida: troco tudo ou mantenho o que tenho? Pra quem trabalha com pousada, a resposta passa por entender as forças e fraquezas de cada um em relação ao WhatsApp. É isso que este artigo destrincha.

Comparando os dois canais

O atendimento presencial tem o seu papel no atendimento de pousada, mas no Brasil a conversa que fecha a venda acontece no WhatsApp, onde praticamente todo cliente já está.

Pedir para a pessoa migrar de canal só para falar com você cria atrito à toa. O caminho que mais converte costuma ser usar o atendimento presencial para atrair e o WhatsApp para conduzir até o fechamento.

O que decide na prática

Na prática, a IA resolve de 70% a 85% das conversas e só passa para um humano quando realmente precisa.

A conversa pelo WhatsApp é onde o cliente decide se confia ou não no seu negócio.

Como o Atendente24h ajuda

Na prática, é exatamente o que o Atendente24h faz pelo seu pousada: responde rápido, entende o que o cliente quer e conduz a conversa até a venda, sem você precisar estar de olho no celular. E quando precisa de toque humano, ele passa pra você.

Se você chegou até aqui, provavelmente já sente que o atendimento do seu pousada pode melhorar. Esse incômodo é um bom sinal: significa que dá pra crescer. O próximo passo é só começar.

Perguntas frequentes