Términos de uso de Atendente24h

1. Aceptación de los términos

Al registrarte, contratar un plan o usar cualquier parte del servicio Atendente24h, tú (el Contratante) declaras que leíste, entendiste y aceptas estos Términos de uso y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo con algún punto, no debes usar el servicio.

Si contratas en nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligar a esa empresa a estos Términos.

2. Objeto del servicio

Atendente24h es una plataforma de software como servicio (SaaS) que ofrece un asistente automatizado, basado en inteligencia artificial, para responder los mensajes recibidos en el WhatsApp del Contratante. Incluye:

• Configuración y entrenamiento personalizado del asistente con la información que el Contratante proporcione
• Panel de gestión para seguir conversaciones, métricas, agenda y ajustes
• Detección de citas, intenciones y conversaciones pendientes
• Paso a atención humana, pausa y reactivación del asistente

3. Quién presta el servicio

Atendente24h es un producto de NEO BLACK LTDA (CNPJ 60.760.179/0001-07), empresa brasileña que opera la marca upar.io. Es la empresa contratada, que presta el servicio y realiza el cobro.

4. Registro y elegibilidad

• El Contratante debe ser mayor de edad o una empresa legalmente constituida
• La información del registro debe ser verdadera, completa y actualizada
• El Contratante es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso al panel
• Atendente24h puede rechazar registros sospechosos o contrarios a estos Términos

5. Condición de entrada (primer mes)

• Todo nuevo Contratante empieza pagando MX$ 72 por el primer mes. Desde el segundo mes, paga la mensualidad vigente del plan contratado
• Durante el primer mes, el Contratante tiene acceso a todas las funciones del plan
• El asistente se activa después de confirmado el pago, al escanear el código QR y conectar el WhatsApp
• La condición del primer mes vale una sola vez, para quien nunca fue suscriptor
• No hay permanencia: puedes cancelar en cualquier momento y evitar el cobro del ciclo siguiente
• Al cancelar, los datos quedan disponibles para reactivación por hasta 30 días antes de su eliminación definitiva

6. Planes y pago

• Los planes, precios y límites de mensajes vigentes están siempre en atendente24h.com/mx/#planos
• Cobro mensual recurrente, trimestral (20% de descuento) o anual (30% de descuento)
• Medio de pago: solo tarjeta de crédito, procesada por Stripe. El cobro lo realiza NEO BLACK LTDA
• No hay cuota de registro. La instalación y la configuración se hacen contigo, sin costo adicional
• Límite de mensajes según el plan (3.000, 5.000 o 7.000 al mes). Al alcanzarlo, la atención automática se pausa hasta la renovación del ciclo o el cambio de plan, siempre con tu autorización
• Con más de 5 días de falta de pago, el asistente queda en pausa. Con 15 días, la cuenta se cancela

7. Cancelación y reembolso

• Puedes cancelar en cualquier momento, sin multa, desde el panel o por correo a contato@atendente24h.com
• La cancelación tiene efecto al final del ciclo de cobro vigente. No hay reembolso proporcional
• En casos excepcionales (falla grave del servicio o incumplimiento de nuestra parte), puedes solicitar un reembolso proporcional, analizado caso por caso

8. Uso aceptable

El Contratante se compromete a no usar Atendente24h para:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido engañoso
• Fraude, estafa, phishing o suplantación de identidad
• Vender productos ilegales, falsificados o de origen ilícito
• Violar derechos de autor, marcas o secretos de terceros
• Promover discursos de odio, violencia, pornografía, explotación infantil o discriminación
• Hacer ingeniería inversa, copiar o intentar acceder al código de la plataforma
• Revender el servicio con otra marca sin autorización por escrito

9. Uso responsable de WhatsApp

• WhatsApp es una plataforma de Meta con reglas propias de uso y antispam, que el Contratante debe respetar
• El Contratante es el titular de la cuenta de WhatsApp conectada y responde por el contenido de los mensajes
• Si Meta bloquea o suspende la cuenta del Contratante, Atendente24h no es responsable ni puede revertir la decisión
• El Contratante debe evitar envíos masivos y mensajes repetitivos a contactos que no interactuaron antes

10. Propiedad intelectual

• La tecnología, el código, las marcas y el contenido de la plataforma son propiedad exclusiva de upar.io
• El Contratante recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible mientras dure la contratación
• La información que el Contratante carga (menú, preguntas frecuentes, fotos de productos) sigue siendo suya
• Las conversaciones con los clientes finales son del Contratante

11. Protección de datos

En las conversaciones atendidas por la plataforma, Atendente24h actúa como encargado del tratamiento y el Contratante como responsable, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México y a la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley 13.709/2018).

El Contratante es responsable de tener una base legal para tratar los datos de sus clientes y de informarles que la atención la realiza una inteligencia artificial. El detalle está en la Política de privacidad, que forma parte de estos Términos.

12. Disponibilidad

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que el servicio funcione de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (como WhatsApp o proveedores de infraestructura) o causas fuera de nuestro control.

13. Contacto

Dudas sobre estos Términos: contato@atendente24h.com.