Política de privacidad de Atendente24h
Esta política describe cómo Atendente24h recopila, usa, almacena, comparte y protege los datos personales que tú o tus clientes nos confían. Se aplica conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia y sus normas reglamentarias y a la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley 13.709/2018).
En una frase: no vendemos tus datos, nunca compartimos tus conversaciones con terceros para fines comerciales y solo personas autorizadas de nuestro equipo acceden a la información estrictamente necesaria para dar soporte y operar el servicio.
Última actualización: 30 de octubre de 2026. Versión en español, adaptada de la versión en portugués vigente.
1. Quiénes somos
El servicio Atendente24h es operado por NEO BLACK LTDA (CNPJ 60.760.179/0001-07), empresa brasileña que opera la marca upar.io, con sede en Brasil. Actuamos como responsables de los datos de los Contratantes (suscriptores del servicio) y como encargados de los datos que el Contratante trata en sus propias conversaciones de WhatsApp.
Contacto oficial y protección de datos: contato@atendente24h.com.
2. Qué datos recopilamos
- Del Contratante: nombre, correo, teléfono, datos fiscales, nombre comercial, rubro y dirección; configuraciones del asistente y materiales que nos envíes para entrenarlo; registros técnicos de acceso al panel
- De pago: datos de cobro e historial de transacciones. Los datos completos de la tarjeta (número y código) los procesa directamente Stripe y nunca pasan ni quedan en nuestros servidores
- De las conversaciones (clientes finales): número de teléfono, contenido de los mensajes (texto, audio transcrito, imágenes analizadas), citas detectadas y metadatos de la conversación
- Técnicos: dirección IP, dispositivo y navegador al acceder al panel; cookies estrictamente esenciales para la sesión
3. Cómo usamos los datos
- Operar y mantener el servicio de atención automatizada contratado
- Procesar pagos y cobros
- Entrenar tu asistente personalizado con la información que proporcionas
- Prevenir fraude, abuso y amenazas a la seguridad de la plataforma
- Mejorar el servicio con análisis agregados y anonimizados
- Comunicar cambios relevantes, soporte técnico y cobros
- Cumplir obligaciones legales
4. Lo que no hacemos
- No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros para fines comerciales
- No usamos el contenido de tus conversaciones para entrenar modelos de IA de terceros
- No compartimos tus datos con anunciantes, redes sociales ni agencias
- No hacemos perfiles de comportamiento de tus clientes para publicidad
5. Con quién compartimos
Solo con proveedores necesarios para operar el servicio, sujetos a cláusulas de protección de datos:
- Anthropic (modelo Claude): generación de las respuestas del asistente
- Vultr: infraestructura (servidores, base de datos, sesiones de WhatsApp)
- WhatsApp / Meta: plataforma de mensajería usada por el servicio
- Stripe: procesamiento de pagos
- Cloudflare: protección, CDN y cifrado en tránsito
- OpenAI / Groq: transcripción de audios recibidos, cuando está habilitada
- Google Cloud: agenda, cuando el Contratante habilita la integración
6. Acceso del equipo
Nadie de nuestro equipo accede a las conversaciones por curiosidad o para marketing. Solo profesionales autorizados, con acuerdo de confidencialidad, acceden a partes específicas del sistema para diagnosticar un problema reportado o corregir y mejorar la plataforma, limitado a lo estrictamente necesario. Todo acceso administrativo queda registrado.
7. Cuánto tiempo guardamos los datos
Mientras la suscripción esté activa. Al cancelar, los datos quedan disponibles para reactivación por hasta 30 días y después se eliminan, salvo lo que la ley obligue a conservar (por ejemplo, registros de cobro).
8. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, corrección, actualización, portabilidad o eliminación de tus datos, y oponerte a ciertos tratamientos, escribiendo a contato@atendente24h.com. Los clientes finales del Contratante deben dirigirse primero al Contratante, que es el responsable de esas conversaciones.
9. Seguridad
Usamos cifrado en tránsito, acceso restringido por función, registro de accesos y proveedores con estándares reconocidos de seguridad.
10. Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página y avisaremos de los cambios relevantes.