Segurança de Dados no Atendimento via WhatsApp para Empresas
Como garantir a seguranca dos dados de clientes no atendimento via WhatsApp, em conformidade com a LGPD e boas práticas de privacidade.
LGPD e o atendimento via WhatsApp
A Lei Geral de Proteção de Dados se aplica a qualquer dado pessoal coletado pelo WhatsApp da sua empresa: nome, telefone, email, informações de saude, dados financeiros. Empresas que não tratam esses dados adequadamente podem enfrentar multas de até 2% do faturamento, limitadas a R$50 milhoes por infracao.
Práticas essenciais de seguranca
- Não armazene dados de clientes em grupos de WhatsApp ou apps pessoais
- Use plataformas que criptografam dados em transito e em repouso
- Tenha uma politica de retencao de dados definida
- Ofereça ao cliente a opção de ter seus dados excluidos
- Documente o consentimento do cliente para comunicações de marketing
Automatize o atendimento da sua empresa no WhatsApp
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