Provedor de Internet: Automatize o Suporte Técnico pelo WhatsApp

Como provedores regionais de internet usam IA no WhatsApp para suporte técnico de primeiro nível, abertura de chamados e comunicação de manutenções.

O suporte técnico que escala com IA

Provedores de internet recebem uma avalanche de chamados nos mesmos horários: quando a rede oscila ou quando há uma manutenção. Sem automação, a equipe de suporte fica sobrecarregada. A IA atende o primeiro nível: verifica se o modem está reiniciado, coleta o endereço do cliente e abre o chamado automaticamente.

Comunicação proativa de manutenções

Quando uma manutenção programada vai afetar uma região, a IA envia proativamente para todos os clientes da área o aviso com o horário e a previsão de retorno. Isso reduz drasticamente as ligações de reclamação e aumenta a satisfação do cliente, que se sente bem informado.