Como Medir a Satisfacao do Cliente no Atendimento via WhatsApp

Estrategias práticas para coletar CSAT, NPS e feedback dos clientes diretamente pelo WhatsApp de forma automatizada.

CSAT automático no final de cada atendimento

Ao encerrar uma conversa no WhatsApp, a IA pode automaticamente enviar uma única pergunta: 'Como foi seu atendimento hoje? Responda de 1 a 5.' Esse dado coletado sistematicamente ao longo do tempo revela tendencias, problemas específicos e pontos de excelencia no seu atendimento.

NPS via WhatsApp para clientes recorrentes

Para clientes que já fizeram mais de uma compra ou visita, e possível enviar uma pesquisa de NPS automática a cada 90 dias: 'De 0 a 10, qual a probabilidade de você nos recomendar para um amigo?' Promotores podem receber uma mensagem de agradecimento com um pedido de avaliação no Google. Detratores recebem uma oferta de resolucao imediata.