Quando o cliente pergunta "tem alguém ai" para funerária, a melhor resposta é objetiva e já oferece o próximo passo. Responder em até cinco minutos, com a informação concreta e uma pergunta de avanço, é o que mantém a conversa viva.
O cliente que pergunta isso já está interessado. O risco não é a resposta errada, é a demora. Em funerária, por trás dessa pergunta costuma estar uma dúvida maior que o cliente ainda não formulou. Responder só o literal encerra a conversa; responder o literal e abrir uma porta mantém ela andando.
Responder tarde é quase tão ruim quanto não responder, e em funerária costuma ser pior: o cliente já decidiu em outro lugar e agora só ignora. A janela útil dessa pergunta é curta.
Boa parte dessas mensagens chega quando funerária está fechada. Sem ninguém na tela, a conversa espera até o dia seguinte e concorre com as respostas que o cliente já recebeu de outros lugares. Uma resposta automática com a informação certa resolve o essencial e guarda o contato para o horário comercial.
No horário comercial, o aceitável e abaixo de cinco minutos. Fora dele, o que conta e a primeira resposta automática: ela segura o cliente até alguém assumir.
Vale quando a resposta e estável, como horário, endereco e forma de pagamento. Para preço que varia, o automático entrega a faixa e encaminha para a pessoa certa.
Diga isso e de um prazo. Silêncio custa mais caro que um "vou confirmar e te retorno ainda hoje", desde que o retorno aconteca.
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