Quando o cliente pergunta "ainda está disponível" para corretor de seguros, a melhor resposta é objetiva e já oferece o próximo passo. Responder em até cinco minutos, com a informação concreta e uma pergunta de avanço, é o que mantém a conversa viva.
Essa e uma das perguntas que mais chegam por mensagem, é a resposta rápida vale mais que a resposta completa. Em corretor de seguros, por trás dessa pergunta costuma estar uma dúvida maior que o cliente ainda não formulou. Responder só o literal encerra a conversa; responder o literal e abrir uma porta mantém ela andando.
Existe uma resposta pior que a errada: a genérica. Mandar o catálogo inteiro para quem perguntou uma coisa específica obriga o cliente a procurar sozinho, e em corretor de seguros ele procura no concorrente.
No horário comercial, o aceitável e abaixo de cinco minutos. Fora dele, o que conta e a primeira resposta automática: ela segura o cliente até alguém assumir.
Vale quando a resposta e estável, como horário, endereco e forma de pagamento. Para preço que varia, o automático entrega a faixa e encaminha para a pessoa certa.
Diga isso e de um prazo. Silêncio custa mais caro que um "vou confirmar e te retorno ainda hoje", desde que o retorno aconteca.
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