Quando o cliente pergunta "aceita cartao" para escritório de contabilidade, a melhor resposta é objetiva e já oferece o próximo passo. Responder em até cinco minutos, com a informação concreta e uma pergunta de avanço, é o que mantém a conversa viva.
O cliente que pergunta isso já está interessado. O risco não é a resposta errada, é a demora. Em escritório de contabilidade, por trás dessa pergunta costuma estar uma dúvida maior que o cliente ainda não formulou. Responder só o literal encerra a conversa; responder o literal e abrir uma porta mantém ela andando.
A pior resposta em escritório de contabilidade não é a errada, é a que devolve outra pergunta sem entregar nada. Perguntar o dia preferido antes de dizer o que há disponível transfere o trabalho para o cliente, e ele costuma não voltar.
No horário comercial, o aceitável e abaixo de cinco minutos. Fora dele, o que conta e a primeira resposta automática: ela segura o cliente até alguém assumir.
Vale quando a resposta e estável, como horário, endereco e forma de pagamento. Para preço que varia, o automático entrega a faixa e encaminha para a pessoa certa.
Diga isso e de um prazo. Silêncio custa mais caro que um "vou confirmar e te retorno ainda hoje", desde que o retorno aconteca.
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