Quando o cliente manda áudio e o bot diz que não entendeu, a causa quase sempre e falha na transcricao. O teste que separa as hipóteses leva poucos minutos e não exige mexer em código.
Vale entender o mecanismo antes de mexer em qualquer configuração. Nesse caso específico, o padrão e falha na transcricao. O sintoma aparece para o dono muito depois da causa, e e por isso que a investigacao costuma começar no lugar errado.
Faca nesta ordem, do mais rápido para o mais trabalhoso:
Concluir que o sistema está quebrado porque não apareceu erro na tela. Falha de entrega costuma ser silenciosa: a API responde com sucesso e a mensagem não chega. Por isso a checagem correta é confirmar a entrega, e não a ausencia de alerta.
Vale documentar o que foi ajustado: o mesmo erro costuma voltar depois de uma troca de número ou de equipe.
Depende de onde o fluxo para. Se a API respondeu com sucesso e a mensagem não chegou, o problema está entre a ferramenta e a entrega. Se a API recusou, o motivo vem no código de erro.
Sim. A prevencao é monitorar a confirmacao de entrega e não só o envio, e ter um alerta quando uma conversa fica sem resposta por tempo demais.
Raramente. Na maior parte dos casos é configuração ou limite de volume. Troca de plataforma sem diagnóstico costuma reproduzir o mesmo sintoma na ferramenta nova.
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