Quando o bot responde duas vezes a mesma coisa, a causa quase sempre e duplicidade no ponto de envio. O teste que separa as hipóteses leva poucos minutos e não exige mexer em código.
Quem opera atendimento no WhatsApp cruza com isso mais cedo ou mais tarde. Nesse caso específico, o padrão e duplicidade no ponto de envio. O sintoma aparece para o dono muito depois da causa, e e por isso que a investigacao costuma começar no lugar errado.
O diagnóstico segue três etapas simples:
Concluir que o sistema está quebrado porque não apareceu erro na tela. Falha de entrega costuma ser silenciosa: a API responde com sucesso e a mensagem não chega. Por isso a checagem correta é confirmar a entrega, e não a ausencia de alerta.
Se a sua operação já tem volume para isso acontecer toda semana, vale automatizar a checagem em vez de corrigir caso a caso.
Depende de onde o fluxo para. Se a API respondeu com sucesso e a mensagem não chegou, o problema está entre a ferramenta e a entrega. Se a API recusou, o motivo vem no código de erro.
Sim. A prevencao é monitorar a confirmacao de entrega e não só o envio, e ter um alerta quando uma conversa fica sem resposta por tempo demais.
Raramente. Na maior parte dos casos é configuração ou limite de volume. Troca de plataforma sem diagnóstico costuma reproduzir o mesmo sintoma na ferramenta nova.
O Atendente24h responde no seu WhatsApp 24 horas por dia, entende áudio e foto, agenda e avisa você quando alguém precisa de atendimento humano. Ver como funciona.