Quando o bot chama o cliente pelo nome errado, a causa quase sempre e nome vindo do perfil e não da conversa. O teste que separa as hipóteses leva poucos minutos e não exige mexer em código.
Na prática, isso costuma pegar o dono no pior momento: com cliente esperando. Nesse caso específico, o padrão e nome vindo do perfil e não da conversa. O sintoma aparece para o dono muito depois da causa, e e por isso que a investigacao costuma começar no lugar errado.
Antes de qualquer coisa, confira nesta sequência:
O teste rápido tem três perguntas. Aconteceu com todos os clientes ou só com um? Começou depois de alguma mudança? Some sozinho e volta, ou é permanente? As respostas já eliminam metade das hipóteses.
Concluir que o sistema está quebrado porque não apareceu erro na tela. Falha de entrega costuma ser silenciosa: a API responde com sucesso e a mensagem não chega. Por isso a checagem correta é confirmar a entrega, e não a ausencia de alerta.
Se a sua operação já tem volume para isso acontecer toda semana, vale automatizar a checagem em vez de corrigir caso a caso.
Depende de onde o fluxo para. Se a API respondeu com sucesso e a mensagem não chegou, o problema está entre a ferramenta e a entrega. Se a API recusou, o motivo vem no código de erro.
Sim. A prevencao é monitorar a confirmacao de entrega e não só o envio, e ter um alerta quando uma conversa fica sem resposta por tempo demais.
Raramente. Na maior parte dos casos é configuração ou limite de volume. Troca de plataforma sem diagnóstico costuma reproduzir o mesmo sintoma na ferramenta nova.
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