Quando dois atendentes responderam a mesma pessoa, a causa quase sempre e ausencia de bloqueio por conversa. O teste que separa as hipóteses leva poucos minutos e não exige mexer em código.
A parte chata e que o sintoma aparece longe da causa. Nesse caso específico, o padrão e ausencia de bloqueio por conversa. O sintoma aparece para o dono muito depois da causa, e e por isso que a investigacao costuma começar no lugar errado.
O caminho mais curto tem estes passos:
Concluir que o sistema está quebrado porque não apareceu erro na tela. Falha de entrega costuma ser silenciosa: a API responde com sucesso e a mensagem não chega. Por isso a checagem correta é confirmar a entrega, e não a ausencia de alerta.
O caminho mais barato e medir antes de trocar de sistema. Quase sempre o problema e de configuração, não de ferramenta.
Depende de onde o fluxo para. Se a API respondeu com sucesso e a mensagem não chegou, o problema está entre a ferramenta e a entrega. Se a API recusou, o motivo vem no código de erro.
Sim. A prevencao é monitorar a confirmacao de entrega e não só o envio, e ter um alerta quando uma conversa fica sem resposta por tempo demais.
Raramente. Na maior parte dos casos é configuração ou limite de volume. Troca de plataforma sem diagnóstico costuma reproduzir o mesmo sintoma na ferramenta nova.
O Atendente24h responde no seu WhatsApp 24 horas por dia, entende áudio e foto, agenda e avisa você quando alguém precisa de atendimento humano. Ver como funciona.