Em Natal, assistência técnica enfrenta um padrão previsível: pico de pedidos de última hora e dúvida sobre prazo de entrega. Quem prepara o atendimento com antecedência absorve o pico; quem não prepara perde conversa justamente no dia de maior procura.
Antes de trocar de ferramenta, vale conferir se não e um detalhe de configuração. A característica de Natal é concentrar demanda em poucas horas. Em assistência técnica isso significa fila de mensagem no momento em que a equipe também está atendendo presencialmente.
O diagnóstico segue três etapas simples:
Deixar a preparação para a véspera. As mensagens de Natal começam a chegar com antecedência, e quem só se organiza no dia perde justamente a conversa que daria tempo de fechar.
Duas semanas para o que depende de terceiros e uma semana para o que depende só de você. As mensagens comecam a crescer antes da data em si.
Vale, e é um bom teste. O volume concentrado mostra rapidamente o que a automacao resolve sozinha é o que precisa de gente.
Conte as conversas que ficaram sem resposta e as que tiveram a primeira resposta acima de uma hora. A soma das duas e a estimativa mais honesta.
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