Em Ano Novo, jardinagem enfrenta um padrão previsível: expediente reduzido e cliente perguntando se está aberto. Quem prepara o atendimento com antecedência absorve o pico; quem não prepara perde conversa justamente no dia de maior procura.
Não e um caso raro. Acontece em operação pequena e em operação grande. A característica de Ano Novo é concentrar demanda em poucas horas. Em jardinagem isso significa fila de mensagem no momento em que a equipe também está atendendo presencialmente.
O diagnóstico segue três etapas simples:
O erro é dimensionar pela venda do ano passado e não pela mensagem do ano passado. Volume de conversa cresce antes do volume de pedido, e é onde a operação trava primeiro.
Duas semanas para o que depende de terceiros e uma semana para o que depende só de você. As mensagens comecam a crescer antes da data em si.
Vale, e é um bom teste. O volume concentrado mostra rapidamente o que a automacao resolve sozinha é o que precisa de gente.
Conte as conversas que ficaram sem resposta e as que tiveram a primeira resposta acima de uma hora. A soma das duas e a estimativa mais honesta.
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